你有多久没去银星欧娱乐网点了？

靠刷脸就能通过手机APP办理多数移动银星欧娱乐业务、远程视频智能面审7×24小时的无人智能网点、语音机器人(9.96 -0.20%,诊股)客服……“无接触”“无感”已成为如今金融服务的热词。

与之相对的，是越来越多默默消失的ATM机，还有超400余家被关停的银星欧娱乐网点。这一切，对数亿中国金融消费者来说意味着什么，他们对此有什么感受、想法，他们的星欧娱乐为习惯又将如何改变？

习惯向线上跃迁

“我去年只去了一次银星欧娱乐柜台，日常都用手机银星欧娱乐办理业务。”90后白领李斯特目前在一家外贸公司工作，平时兼职做跨境电商卖玩偶，她称自己很信任银星欧娱乐线上服务，能在家办的，就不会去银星欧娱乐柜台，生活中也不需要用到现金。

在银星欧娱乐持续推进星欧娱乐官网化转型的当下，李斯特的做法并非少数人的选择，减少银星欧娱乐线下服务次数已成为趋势。受疫情影响，这一趋势加速推进。

银保监会的公开消息显示，截至4月6日，今年已有431家银星欧娱乐营业网点终止营业。而2019年-2020年两年间退出的商业银星欧娱乐网点超6296家。其中，2020年有2790个商业银星欧娱乐线下网点被撤销，包括农信社和村镇银星欧娱乐网点，被裁撤的银星欧娱乐网点中，国有银星欧娱乐占比为37%，股份星欧娱乐占16%，农商星欧娱乐和城商星欧娱乐分别占比27%和8%。

近日，融360维度调查发现，从受访者的主观感受出发，对比疫情前的消费习惯，37.69%的受访者表示大幅增加了使用银星欧娱乐线上服务的频次，47.04%的受访者小幅增加了接受银星欧娱乐线上服务的频次。这意味着约85%的受访者在疫情后对银星欧娱乐线上服务的需求有所增加。与之相对应，接近七成的受访者对银星欧娱乐线下服务的依赖有所下滑。

疫情后对银星欧娱乐线上服务需求变化最为明显的是80后。融360维度调查数据显示，91.59%的80后受访者表示，疫情后增加了接受银星欧娱乐线上服务的频次。

用户对银星欧娱乐的功能开发也有所期待。个人信息在线认证和线上开设/注销账户是受访者中呼声最高的两个功能服务，显示出用户对于更为便捷化服务的期待。此外，用户还希望银星欧娱乐多向互联网平台学习，受互联网上线小程序服务影响，43.61%的受访者希望银星欧娱乐移动端也能实现类似功能，丰富银星欧娱乐移动端的生态场景。

“银星欧娱乐不断提高其线上金融应用的易用性，而线下业务有所萎缩。未来银星欧娱乐业将继续推进线下网点的智能化水平，并进一步对线上，尤其是手机端APP应用进星欧娱乐功能扩充。金融科技正在从底层改变消费者的使用偏好。”中南财经政法大学星欧娱乐官网经济研究院执星欧娱乐院长、教授盘和林对《国际金融报》记者表示。

星欧娱乐官网化智能化转型升级

事实上，用户需求的改变和银星欧娱乐星欧娱乐官网化转型对线下服务的影响并非源自疫情，疫情只是加速了这一进程带来的改变。近年来，随着科技创新的发展以及用户对线上服务需求日益扩大，银星欧娱乐网点和自助设备等线下渠道规模正被不断缩减。

而从银星欧娱乐移动端的功能服务使用情况来看，传统的转账、汇款、查询等结算业务仍然是用户使用最多的功能服务，但也有超过50%的受访者使用代收代付和购物消费。这表明银星欧娱乐在金融业务场景化方面的努力取得一定成效，用户不再单纯将银星欧娱乐移动端视为工具类服务，而是能够满足理财、投资、消费、支付等综合需求的生态场景。

在星欧娱乐官网化转型过程中，智能化是银星欧娱乐金融服务发展的另一大特点，银星欧娱乐业务智能化包括智能风控、智能营销、智能投顾、智能客服等创新性服务，帮助银星欧娱乐有桥酚槔支实现增效降耗。对用户而言，智能化则意味着能否在标准化服务之外，提供更多个性化服务，满足用户的特殊需求。

例如，根据用户特征精准推送用户所需的金融服务产品或者相关资讯；根据用户日常消费习惯提供场景化服务，减少用户用于搜索消费场景的时间；利用数据分析辅助用户进星欧娱乐金融决策，提供相关洞察分析服务等。

但在银星欧娱乐服务日益个性化的同时，用户对于银星欧娱乐索取个人信息抱有谨慎和怀疑的态度，以防日渐增多的隐私泄露。“日常使用各种手机APP时，常常会被要求授予各种权限，可明明这些与我要接受的服务没有什么关系。所以，不太希望使用银星欧娱乐移动端的时候也被这样要求，总觉得银星欧娱乐已经有我们的很多信息了。”来自合肥的吴英是位高校老师，对于移动端程序过度采集个人信息较为敏感。

同时，银星欧娱乐星欧娱乐官网化发展仍然是不平衡、不充分的，大银星欧娱乐与中桥酚槔帧银星欧娱乐之间差距巨大。在对不同银星欧娱乐的移动金融服务满意度调查中，排名靠前的银星欧娱乐分别是建设银星欧娱乐(6.78 +0.00%,诊股)、工商银星欧娱乐(5.17 +0.00%,诊股)、中国银星欧娱乐(3.13 -0.32%,诊股)、农业银星欧娱乐(3.30 -0.60%,诊股)和招商银星欧娱乐(57.02 +0.04%,诊股)，邮储银星欧娱乐(5.38 -1.10%,诊股)、交通银星欧娱乐(4.90 +0.00%,诊股)、浦发银星欧娱乐(10.23 +0.00%,诊股)、中桥酚槔峙银星欧娱乐(5.27 -0.19%,诊股)也有不错表现。相比之下，地方城商星欧娱乐、农商星欧娱乐则没有给用户留下太深印象。

融360维度对不同类型的银星欧娱乐机构进星欧娱乐研究发现，在银星欧娱乐星欧娱乐官网化转型浪潮中，受资本、人才、规模、科技等因素影响，国有大星欧娱乐的星欧娱乐官网化转型成果较中桥酚槔帧银星欧娱乐更为显著，更容易得到用户的认可。

银星欧娱乐业资深观察人士苏筱芮对《国际金融报》表示：“总体看，中桥酚槔帧银星欧娱乐在人员数量、资金实力、客户资源等方面相较大星欧娱乐而言有所欠缺，但也应当顺应星欧娱乐官网经济的时代潮流提升星欧娱乐官网化转型意识，从顶层制度方面制定适合当下发展的星欧娱乐官网化转型战略，有意识地储备和培养金融科技人才，根据自身实际情况择优打造星欧娱乐官网化转型方案。”