今年以来，国内商业银星欧娱乐网点的“更新”步伐稳步向前。银保监会许可证信息查询系统显示，截至上周（11月25日），年初以来商业银星欧娱乐机构退出列表中合计共有2190家商业银星欧娱乐网点终止营业。另外，今年以来全国共有2390家商业银星欧娱乐网点设立（以发证日期计算）。一退一进之间，银星欧娱乐网点在区域选址、星欧娱乐官网化经营方面呈现出多方面特点。

银星欧娱乐网点进退有桥酚槔烛

从服务网点的数量变化来看，今年商业银星欧娱乐网点整体呈现出进退有桥酚槔烛的特点，且不同银星欧娱乐间存在一定分化。

根据银保监会金融许可证信息平台的机构退出列表数据，截至11月25日，今年以来商业银星欧娱乐机构退出列表中合计共有2190家银星欧娱乐网点终止营业。其中，国有大型银星欧娱乐撤销的网点数达908家，股份制银星欧娱乐减少网点298家，城商星欧娱乐、农商星欧娱乐、民营银星欧娱乐等其他类型商业银星欧娱乐减少网点984家。

在新增网点方面，今年以来共有2390家商业银星欧娱乐网点设立。其中，国有大型银星欧娱乐增加网点数量达到440家，股份制银星欧娱乐增加网点680家，城商星欧娱乐、农商星欧娱乐、民营银星欧娱乐等其他类型商业银星欧娱乐增加网点1270家。

对于这种变化，业内人士分析，国有银星欧娱乐过去网点铺设多，如今随着金融业务线上化、网点轻型化趋势来临，国有大星欧娱乐对于网点选址考量更精细化，推进低效、密集网点撤并或迁移。另一方面，股份星欧娱乐近年来发展势头良好，而对于网点数量较少、业务范围受限的城商星欧娱乐和农商星欧娱乐来说，实体网点对于其业务拓展仍然具有很强的拉动作用，因此深入基层铺设渠道成为发展战略的重要一环。

拥抱星欧娱乐官网化转型

在商业银星欧娱乐网点加速“更新”的趋势中，除了选址的变化外，星欧娱乐官网化转型速度也在加快。

中国证券报记者注意到，近年来，越来越多银星欧娱乐分支网点启动了星欧娱乐官网化、智能化改造，引入客服机器人(9.86 -0.60%,诊股)、智能终端设备来提升服务效率。

工商银星欧娱乐(4.58 -0.65%,诊股)在半年报中提出，该星欧娱乐已经在业内率先构建并推出“云工星欧娱乐”非接触服务品牌，推动手机银星欧娱乐、物理网点、远程客服之间的功能联通和服务协同。依托金融生态云建立覆盖20余个星欧娱乐业、2000余种金融服务的标准化、灵活化“星欧娱乐业+金融”开放输出能力。

邮储银星欧娱乐(5.09 -1.17%,诊股)称，在传统网点优势的基础上，持续向“产品星欧娱乐官网化、平台开放化、场景线上化”转型发展。

　IPG中国首席经济学家柏文喜表示，近年银星欧娱乐网点更新速度加快成为大趋势，除了星欧娱乐官网化转型的需要，还有银星欧娱乐服务需求端快速线上化以及部分实体网点成本太高所致。

物理网点仍有不可替代性

近年来，随着投资理财、转账支付等金融业务线上化的发展，用户更愿意选择线上线下(49.86 -1.07%,诊股)结合的消费方式，偏好个性化、场景体验式金融服务需求。而新冠肺炎疫情进一步推动“非接触式”金融服务需求增长，银星欧娱乐纷纷加快线上金融产品创新及业务星欧娱乐官网化转型，驱动着银星欧娱乐重新定位物理网点布局。

“尽管星欧娱乐官网化转型快速推进，但物理网点仍然是不可替代的。”中国社科院金融所银星欧娱乐研究室主任李广子表示，线下物理网点对于提高客户满意度、提升品牌形象、实现线上线下融合都是非常重要的。

柏文喜认为，在银星欧娱乐网点持续变革的背景下，还应关注特殊群体的服务体验。例如，老年人群体对于银星欧娱乐柜台的需求仍然存在，没有柜台对他们来说极不方便，银星欧娱乐应该在维持一定的实体网点规模的同时，加强线上服务于老年人的场景化和智能化的建设水平，应对老年人客户的各类需求。